我国首个相关国标今起实施！整治AI客服已读乱回 转人工终于不难了 人工智能 2026-09-01 32 快科技9月1日消息，不少人都有过类似经历：网购售后或线上办事遇到问题，向智能客服描述了半天，等来的却是答非所问的模板回复；反复输入“转人工”，却始终困在机器人对话里，人工客服入口更是藏得很深。如今，这类体验有望得到改善。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求... 阅读全文
